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徽商銀行關注“銀發族” 積極推進金融服務適老化工作

您當前的位置 : 徽商銀行   時間:2021-08-13 10:03   收藏   打印
時間:2021-08-13 10:03

  習近平總書記在北京市看望一線職工和老年群眾時指出,“尊老敬老是中華民族的傳統美德,愛老助老是全社會的共同責任”。

  在“我為群眾辦實事”系列主題實踐活動中,徽商銀行努力提升老年人金融服務水平,為提高老年人幸福感、獲得感貢獻金融力量。

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  徽商銀行客服中心開通了“尊長專線”,對網絡客服平臺進行適老化改造,優化自助語音系統,增設高頻業務專屬菜單,為老年客戶提供觸手可及的金融服務,客戶表揚總量較去年同期增長14.3%?;茨戏中袕墓δ芊謪^、設備設施、視覺呈現等方面對各網點統一進行適老化改造,設置愛心窗口,在窗口張貼愛心標識,提供老花鏡等便民服務設施,同時配備《老年人防詐騙宣傳手冊》,開展相關宣教,引導老年客戶識破金融騙局,保障自身權益。蚌埠分行轄內支行注意到老年群體習慣于在營業開始前早早在外排隊等候,但出于款箱接送等安全原因無法提前開放廳堂,因此在行門口陰涼區域設置專用座椅,方便提前到來的老年人休息等候,同時工作人員實時關注老人身體狀況并提供折扇、飲用水、醫藥箱等必要物資。宣城分行在立足廳堂的基礎上進行服務延伸,組建適老化服務團隊提供“上門服務”,網點員工借助移動設備上門幫助行動不便的老人辦理開戶、密碼重置、修改身份證信息等業務,對于涉及賬戶資金安全、隱私等必須委托他人到網點辦理的業務,及時上門與老人核實代理意愿。黃山分行充分利用我行推出的手機銀行“簡e版”,支行員工手把手的教會老人使用簡化版的手機銀行軟件,讓老年客戶也能充分享受科技發展帶來的便捷金融服務。滁州分行適老化服務建設取得階段性成效,轄內3家網點被人民銀行滁州中支授予首批“滁州市‘亭滿意’老年人支付特色銀行網點”稱號。

來源:安徽國企網  編輯:章蕾
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