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學黨史踐初心 強服務有擔當

省港航集團切實解決廣大船民急難愁盼問題

您當前的位置 : 省港航集團   時間:2021-06-07 09:47   收藏   打印
時間:2021-06-07 09:47

  服務船民無小事,一枝一葉總關情。自黨史學習教育開展以來,省港航集團公司黨委在黨史學習教育中踐初心擔使命,厚植為民情懷,扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動。在廣泛調研走訪基礎上,以“溫馨服務、暢美船閘”為載體,切實幫助過閘船民的急難愁盼問題,不斷提升船民的滿意度、安全感,持續推動黨史學習教育成果走深走實。

  堅持以黨建工作引領創建。設立“黨員示范崗”、劃分“黨員責任區”、開展“紅旗班組”評選,積極打造“水上先鋒”,充分發揮黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,帶頭深化落實《船閘服務人員服務規范》,不斷提升服務水平、改善閘區環境、保障船閘安全,豐富“溫馨服務、暢美船閘”品牌創建舉措。

  堅持以體驗過閘完善流程。常態化開展隨船過閘體驗活動,通過“閘船角色互換”、走訪調研、組織船員座談會及慰問船員等,“沉浸式”體驗過閘流程,及時了解船民訴求,發現存在不足,為安全運營和品牌創建工作查缺補漏。通過體驗過閘不斷拉近與船民的距離,持續優化調度管理流程,不斷提高船閘服務質量。

  堅持以細化服務豐富內涵。推廣“六聲服務法”,做到“到達窗口有迎聲、船民詢問有答聲、配合工作有謝聲、服務不周有歉聲、事畢離開有送聲、意見建議有回聲”。通過微信公眾號等,實時公布水位信息、天氣情況,公示相關法律法規和過閘事項,為船舶安全過閘和航行提供保障。建立“愛心驛站”,設置藥品箱、便民雨傘等,設立免費上船收集垃圾船舶和24小時便民超市等惠民服務,為船民提供人性化的關懷。

  堅持以信息化建設服務船民。推進“智慧船閘”建設,對“皖航通”APP和一體化平臺進行升級維護。船民可通過APP進行遠程申報、繳費、排擋,實現不停航繳費,既極大地方便了船民,保障了人身安全,又減少船舶待閘時間,進一步提升船閘運行效率,提高通航能力。

  堅持以員工培訓優化服務。結合實際,形成“白天抓工作、晚上抓學習”的環境氛圍,組織員工進行“夜讀、夜學”活動,通過營造氛圍,加強學習,不僅增強了黨員干部和職工的整體素質,更有力促進了學習型、服務型船閘的建設。今年以來,所屬阜陽船閘、固鎮船閘等榮獲“第六屆省屬企業文明單位”稱號。

  堅持以行風建設提質服務。各船閘嚴格遵守集團關于黨風廉政和行風建設的各項工作要求,通過打造具有地方和船閘特色的廉政文化基地營造良好氛圍;同時在運營服務大廳公布服務流程,公開監督電話,設置意見箱和服務滿意度評價器等,主動接受社會各界的監督。

來源:安徽國企網  編輯:章蕾
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